Datalagring
Allmänt
Vi har några få grundläggande regler:
- Vi delar aldrig med oss av det som lagras hos oss till extern part utan ert medgivande eller om det krävs enligt lag.- Vi sparar bara sådant på våra servrar som krävs för att tjänsterna skall fungera.
- Vi lagrar allt data på egna servrar i Sverige.
GDPR/Pul
2018 skärptes reglerna för hantering av lagrade personuppgifter. Vi har rutiner och dokumentation så att detta efterlevs fullt ut i vår plattform
Vi kan även teckna ett personuppgiftsbiträdesavtal (som underleverantör) för våra kunder.
Vi har rutiner färdiga för att, på våra kunders begäran, leverera utdrag på allt vi vet om en viss person och att (vid begäran) anonymisera detta data så att det inte längre kan kopplas till en person. Detta i enlighet med lagens krav.
Beskrivning (pdf) av vår hantering:
Lagringstider
Samtalsloggar och samtalsstatistik
Sparas 2 år i produktionsplattformenEv. inspelningar av samtal sparas i ett år
Ärenden
Sparas 2 år i produktionsplattformenBilagor till ärenden
Sparas 1 år i produktionsplattformenDetaljerad användarstatistik
Sparas ett år i produktionsplattformenInspelningar samtal
Sparas 1 år i produktionsplattformenSamtalsdetaljer (extra data, endast för felsökning)
Sparas 2 månaderOriginal e-post
Sparas 2 månaderObs, er e-post kan/bör alla våra kunder arkivera själva!