Hem
Produkt
Guide
Referenser
Kontakt
Om ServIT
Logga in

X

Logga in

Glömt lösenord Byt lösenord
Hjälp

Glömt lösenord

Här kan du återställa lösenordet om du har glömt bort det. Ange användar-ID eller e-postadress nedan och tryck på 'Hämta uppgifter' så skickar vi ett mail med en länk för att skapa ett nytt lösenord.

< Tillbaka till inloggning
Hjälp

Byt lösenord

Byt lösenord på ditt konto

< Tillbaka till inloggning
Hjälp

Våra produkter

Alla våra avancerade funktioner levereras över nätet som en molntjänst. Ingen hårdvara krävs såsom egna servrar eller telefonväxlar. Enkel och okomplicerad driftsättning. Behåll ert kundtjänstnummer och koppla det till vår tjänst eller få ett nytt nummer av oss. Kom igång snabbt utan investeringskostnader och utan avtal med långa uppsägningstider.

Här nedan finns mer utförlig teknisk information och dokumentation.

Priser

Funktionslista

Telefoni

Köhantering

Ärende-
hantering

Chatt

E-post

Priser

Månadskostnad per handläggare. Alla priser i SEK exkl. moms.
Priserna nedan är en indikation på vad kostnaden normalt blir för resp. paket. Kontakta oss för exakta priser.

Prova på

För att testa och utvärdera

Gratis

Gäller en månad, max 3 handläggare. Ger även möjlighet att testa vissa PRO-funktioner.

Guide

Ärendehantering
CallCenter
Kontaktyta e-post
CRM

Paket BAS

Grundläggande funktioner

390

Passar bra för mindre kundtjänster utan krav på support per telefon

Kontakt

Allt som i prova på samt ...
Alla kanaler
Menyval o multiköer
ServIT app
Installerbar windowsklient
Rapportcentral
Gränssnitt svenska o engelska

Paket PRO

Full funktionalitet

590

Passar alla med höga krav på funktionalitet och snabb och professionell support

Kontakt

Full funktionalitet som t.ex ...
Svarsservice tjänst
Hantering svarsställen
Avancerad och flexibel köhantering
NKI och NPS mätningar
SLA, uppföljning, statistik
Inspelning/medlyssning
Avancerad språkhantering
NKI och NPS
Egna nummerplaner/serier
Konfigurerbara användarmenyer
Rest API
Wallboards
Filter, triggers, textanalys
Egen domän o design
PRO vyer för masshantering

Funktionslista

CallCenter

Avancerad och flexibel köhantering
Integration Bank-ID
Integration många andra system
Hantering ljudfiler och hotprompts (lavinmeddelanden)
Free seating, handläggare bemannar från valfri telefon/dator
SLA, SLA-mål uppföljning, statistik
Utökad samtalsmatchning via CRM
Click to dial
Samtalsinspelning
Medlyssning
Coatchning (whisper)
HTML telefon (WebRTC)
Avancerad beräknad kötid
Personliga köer
Språkhantering
NKI och NPS i telefon
Avancerad statistik via Meridix
Telefon-app för status och vanligaste admin i app
Egna nummerplaner och serier, aktiva passiva
Stöd återuppringning och SMS avisering
Utökad samtalsmatchning mot CRM eller externa system
Klassificering med uppföljning o statistik
Schemalagd bemanning
Screen popup
Plocka samtal i kö
Webb-callme via tidstyrning och schema

Övrigt

Stöd Rest API
Avancerad språkhantering
Färdiga eller egna wallboards
Hantering GDPR
Kalender med globala helger och egna avvikelser
Nyhetsbrev
SMS utskick
Stöd SPF och DKIM för e-post
Rapportcentral med abonnemang och utskick
SIP-telefoni o SIP-konton
Event och larm
Konfigurerbara användar-menyer

Ärendehantering

Kanaler: telefoni, chatt, e-post, webb, SMS, facebook, twitter
Svarsställen
Enkel integration olika CRM-system
Kunskapsdatabas
Valbara begrepp: status, handläggare, mall, ärendetyp, svarsgrupp, bilagor, prioritet, CC och BCC, multipla mallar, egna fält (inmatning eller val), repetition intervall
ITIL stöd
SLA, SLA-mål uppföljning, statistik
Mallar med fördefinierade fält och lösningsinstruktioner
NKI och NPS mätningar
Filter, triggers, textanalys
Stöd för internationella tecken – ryska, kinesiska mm
Gränssnitt på engelska eller svenska
HTML editor
Drag & drop bilagor
Huvudärende
Valbart sätt att hantera kund-dialog (text eller webbsida för kund)
Signaturer, personliga, inbäddade signaturbilder
Köhantering ärenden
Out of Office
Automatisk tidrapportering och uppräkning bearbetningstider
Egen domän/design/css/utseende
Skicka ärende externt
Spärrlistor
Rapporter och statistik
Sparade sökningar
4 olika nivå fleranvändarstöd
Aviseringar
Verktyg för dispatcher
Masshantering – PRO vyer
Snabbtexter
Definiera egna fält/parametrar

Hämta funktionslistan (pdf) HÄR

Till Toppen

Funktionslista

CallCenter

Advanced and flexible queue handling
Integration with Bank-ID
Integration with several other platforms
Handling of sound files and hotprompts
Free seating
SLA, SLA-goal follow-up, statistics
Extended call matching
Click to dial
Call recording
Listen in
Coaching (whisper)
HTML phone (WebRTC)
Advanced queue time calculations
Personal queues
Extended language support
NKI and NPS in call queue
Advanced statistics with Meridix
Phone app for status and admin
Numbers and dial plan, active/passive series
Support callback and SMS text notifications
Classification with follow-up and statistics
Scheduled staffing
Screen popup
Pick call in queue
Web callme using time scheduling

Misc

Supporting Rest API
Advanced language support
Ready to use or customized wallboards
Handling GDPR
Calendar with global holidays and customer exceptions
Newsletter dispatching
SMS dispatching
Support SPF and DKIM for mail
Report central with subscriptions
SIP-phone and SIP-accounts
Events and alarms
Configurable user menues

Ticket handling

Media: phone, chat, e-mail, web, SMS, facebook, twitter
Handling multi sites
Simple integration with different CRM-platforms
FAQ feature
Fields of your choice: state, agent, template, ticket type, team, attachments, priority, CC and BCC, multiple templates, repetition, free definitions of other fields
Support ITIL
SLA, SLA goal follow-up, statistics
Templates with predefined fields, solution, instruction
NKI and NPS measurement
Filters, triggers, text analysis
Support foreign character sets Russian, Chinese etc.
Web interface in English and Swedish
HTML editor
Drag & drop attachments
Master ticket handling
Different ways of handling customer dialog (text or via web site)
Signatures, personal, embedded logotypes
Queue handling for tickets
Out of Office
Automatic time reports and ticket processing time
Customized domain/design/css
Send ticket external
Handling block lists
Reports and statistics
Saved searches
4 levels of user access
Notifications
Dispatcher tool
Mass editing PRO views
Quick texts
Customized fields and parameters

Get feature list (pdf) HERE

To the top

Telefoni

Översikt

Med ServIT Center telefonin tar du emot och ringer ut på enklast möjliga sätt. Kundsamtal via CallCenter kopplas med hjälp av VoIP-tjänsten till handläggare.

Välj lösning som passar bäst:

Vår SIP-telefon klient/app (för Windows, IOS, android, iPhone)
En annan mjukvarutelefon (s.k. 'soft-phone') som installeras lokalt
Egen fysisk telefon (SIP) som kopplas in i nätet

Funktioner i telefonin

Telefoni innehåller:

SIP- eller WebRTC-konto
Egna personliga direktnummer som ni adminstrerar själva
Integration med kontaktregister i CRM
Free seating, handläggare bemannar från valfri telefon/dator
Click to dial
Samtalsinspelning
Personliga köer där samtal köas och kopplas till din telefon
Egna nummerplaner och serier, aktiva och passiva

Till Toppen

Köhantering

Översikt

En viktig byggsten i plattformen är vår välbeprövade och avancerade funktion för att hantera inkommande telefoni. Där köas, prioriteras och distribueras samtal till handläggare eller för självbetjäning.

Handläggare bemannar en (eller flera) telefonkö(er) genom att logga in via vår app eller på webbsidan. Man kan välja att besvara samtal i en vanlig telefon, i en softphone, eller i en webRTC HTML telefon.

Hanteringen av inkommande samtals styrs vi flexibla köskript där ni i detalj kan kontrollera hur samtal skall hanteras.

Funktioner i köhantering

En stor mängd funktioner finns för att optimera samtalsflödet, såsom menyval, kötid, antal samtal i kö, priotitet, antal tillgängliga handläggare etc.

Om ni behöver ytterligare funktioner för telefonin i ert CallCenter så finns mycket mer funktionalitet i vår PRO version av telefonkö. Där finns en mängd avancerade funktioner såsom; beräknad kötid, kundverifiering via bank-ID, tillgång till vår rapportcentral, integration mot befintligt kundregister, mätning av Nöjd Kund Index (NKI) etc.

Till Toppen

Ärendehantering

Översikt

Med ärendehantering får man hjälp att organisera och fördela arbetsuppgifterna i sin kundtjänst. Skapa ärenden, fördela till handläggare, uppdatera status, kommunicera med kunderna via tjänsten, hämta ärendestatistik mm.

Ärenden kan skapa från olika källor såsom e-post, telefoni, kontaktformulär, SMS/MMS, manuellt elller via ett API från ett externt system.

Exempel på arbetsflöde

Kundtjänst registrerar nytt ärende. Länk till ärendet skickas till kund. En dispatcher fördelar ut ärendet till ny specifik handläggare. Denne behöver mer uppgifter av kund och begär komplettering. Kund fyller i kompletteringen. Handläggaren får tillbaka ärendet, löser det och meddelar kund. Kund kan under hela processen via sin ärendelänk följa, skriva in kompletteringar och se status på ärendet.

Funktioner i ärendehanteringen

Det finns otaliga funktioner för att effektivisera och organisera hanteringen av ärenden i tjänsten.

Via mallar och filter kan hantering av ärenden automatiseras för att t.ex. ge tillgång till olika standardsvar och för att ge statistik.

Personalen kan arbeta i grupper uppdelat på olika kriterier, t.ex. ekonomi, teknik, kundtjänst etc), där grupperna kan ha egna inkorgar och sina egna inställningar.

Via vår kunskapsdatabas kan lämpliga svar återanvändas och man kan mäta hur effetika dessa svar är.

Till Toppen

Chatt

Översikt

Ni kan ta emot kunder via chatt i realtid. Handläggare loggar in chattkö(er) för att ta emot chatt från kunderna.

Ni klistrar enkelt in kod (hämtas via kontrollpanelen) på den sida där kund ska kunna starta chatt.

Ni kan även specificera vad kunden måste fylla i innan chatten startar (t.ex. namn och kundnummer). Ni anger vilka fält som skall ingå och vilka fält som är obligatoriska att fylla i.

Funktioner i chatten

Utseendet på chatten kan enkelt anpassas så att färger och stil passar in med er egen hemsida. Detta görs i en egen s.k. css-fil (stylesheet).

Om ni redan har uppgifter om kunden, t.ex. om kunden är inloggad på er hemsida, så kan information om detta enkelt förifyllas till chatten för att göra kundens upplevelse smidigare.

Handläggare kan enkelt betjäna flera chatt-dialoger samtidigt och hoppa emellan dessa på ett smidigt sätt i webbläsaren.

Till Toppen

E-post

Översikt

Ni kan ta emot och skapa nya ärenden eller uppdatera befintliga utifrån e-post från era kunder. Ni får en (eller flera) adress(er) av oss dit ni vidarebefordrar ("forward") e-posten.

Ni väljer hur tjänsten skall hämta e-posten som ligger till grund för nya ärenden. Man anger om ärendena skall skapas automatiskt eller efter manuell granskning. Ni specificerar huruvida man vill skicka "auto-svar" när nytt ärende skapas och om kommunikation med kund sker i form av mail-konversation eller via en länk/hemsida.

Funktioner för e-post

En mängd inställningar kan göras för att skräddarsy hur e-post skal hanteras i tjänsten. T.ex. kan man lägga in en generell hälsningsfras och en signatur.

E-post kan hanteras som vanlig text eller så kan HTML-redigering användas om man vill formattera texten i det som skickas.

Om ni även har aktiverat kundregister (CRM) och kundens uppgifter (avsändaren) finns i kundregistret så kopplas naturligtvis ärendet automatiskt till identifierad kund.

Till Toppen