Logik vid köBestämmer hur man hanterar samtal när det är lång kö |
Tid för efterbehandling
Tid i sekunder mellan ett avslutat samtal till att handläggaren automatiskt kan få ett nytt samtal från kön. Värdet noll ger ingen automatik alls.
Fråga kund
Ange om kunden skall få en fråga i början av samtalet där systemet frågar efter ärendenummer eller kundnummer. Detta kan sedan användas för screen pop-up av rätt ärende/kundbild i ServIT:s ärendehantering/kundregister eller i ett annat externt system
Skapa ärende direkt
Ange om ärenden registreras automatiskt för inkommande e-post. Vid icke automatisk hamnar e-posten i en inkorg som hanteras manuellt. Välj uppdatera befintligt så kan varje kund bara ha ett öppet ärende i taget
Villkor för att skapa ärende
Välj för vilka kontakter som ett ärende skall skapas automatiskt
Inga autoärenden på svar
Skapa ej ärende automatiskt om rubriken på e-posten börjar med Re:, Sv:, Frånvaro:, Autosvar: (anses som svar på ert mail)
Hur kontakt aviseras
Välj om och hur handläggare skickar e-post eller SMS aviseringar till kontakt
Suffix med ärendenummer
När e-post skickas ut till kontakter läggs suffix på i mailrubriken med ärendenummer enligt:
Rubrik ärendenummer nnn
Fråga innan sändning
Bestämmer om handläggaren måste bekräfta innan svaret skickas till kund, blir en extra knapptryckning.
Skicka svar
Välj om kunden skall få svar direkt och i så fall hur det svaret ska se ut
Spela in inkommande direktsamtal
Du kan sedan lyssna på inspelningen om du väljer samtal i samtalsloggen. Observera att funktionen kan kosta extra, se ert avtal
Spela in utgående direktsamtal
Du kan sedan lyssna på inspelningen om du väljer samtal i samtalsloggen. Observera att funktionen kan kosta extra, se ert avtal